ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG

Chính sách đổi trả, kiểm hàng, hoàn tiền và bảo hành

Stopirex.com.vn cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm. Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt mua trực tiếp trên website stopirex.com.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của Stopirex.

1. Chính sách kiểm hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Stopirex hỗ trợ khách hàng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.

Khi nhận hàng, Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, bao gồm:

• Sản phẩm có đúng với đơn hàng đã đặt hay không;
• Số lượng sản phẩm có đầy đủ hay không;
• Bao bì, hộp sản phẩm có bị móp méo, rách, vỡ, bong tróc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển hay không.

Trường hợp sản phẩm giao không đúng loại, không đủ số lượng hoặc có dấu hiệu hư hỏng bên ngoài do vận chuyển, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.

Trường hợp Quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng được giao không đúng thông tin đã đặt, Stopirex sẽ hỗ trợ đổi lại đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của Quý khách sau khi xác nhận thông tin đơn hàng.

Mọi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến kiểm hàng, đổi hàng hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ hotline Chăm sóc khách hàng: 19005330.

2. Chính sách đổi hàng

Stopirex hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng so với đơn hàng;
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, bể vỡ do quá trình vận chuyển;
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất;
• Sản phẩm còn hạn sử dụng nhưng có dấu hiệu bất thường về chất lượng sau khi khách hàng nhận hàng.

Sản phẩm được đổi mới trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên hiện trạng như khi nhận hàng;
• Bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm nếu có còn đầy đủ;
• Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ;
• Lỗi phát sinh không do khách hàng tự làm hư hỏng hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Stopirex sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.

3. Chính sách trả hàng và hoàn tiền

Stopirex hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao sai so với đơn hàng đã đặt;
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Sản phẩm không đủ số lượng so với đơn hàng;
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc không đảm bảo chất lượng theo quy định;
• Các trường hợp khác được Stopirex xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Sau khi nhận được yêu cầu hoàn tiền, Stopirex sẽ tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm. Nếu yêu cầu hợp lệ, Stopirex sẽ hoàn tiền cho Quý khách theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

• Nếu khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản, Stopirex sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng đã thanh toán hoặc tài khoản do khách hàng cung cấp.
• Nếu khách hàng thanh toán khi nhận hàng, Stopirex sẽ hướng dẫn phương thức hoàn tiền phù hợp sau khi xác nhận yêu cầu.
• Phí vận chuyển hoặc các khoản phí phát sinh khác nếu có sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Thời gian xử lý yêu cầu đổi/trả/hoàn tiền được tính từ thời điểm Stopirex xác nhận đã nhận đủ thông tin, hình ảnh, sản phẩm và các giấy tờ liên quan nếu có.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả hàng

Stopirex có quyền từ chối đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm nhưng không thông báo trước hoặc sản phẩm không còn đáp ứng điều kiện đổi/trả;
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự làm rách bao bì, làm vỡ, làm biến dạng hoặc bảo quản sai cách;
• Khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn sử dụng;
• Sản phẩm không còn đầy đủ tem, nhãn, bao bì hoặc phụ kiện đi kèm nếu có;
• Khách hàng đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng;
• Sản phẩm không được mua từ website stopirex.com.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của Stopirex.

5. Chính sách bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng

Stopirex luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Khi cần bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc hỗ trợ hướng dẫn sử dụng, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Stopirex qua hotline: 19005330.

Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên Chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ Quý khách theo quy trình phù hợp. Trong trường hợp cần kiểm tra thêm, Stopirex có thể yêu cầu Quý khách cung cấp:

• Thông tin đơn hàng;
• Hình ảnh sản phẩm;
• Hình ảnh bao bì, tem nhãn;
• Video hoặc hình ảnh thể hiện tình trạng lỗi nếu có;
• Các giấy tờ liên quan đến giao dịch nếu cần thiết.

Stopirex sẽ kiểm tra thông tin và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp, bao gồm đổi sản phẩm, trả hàng, hoàn tiền hoặc hướng dẫn sử dụng đúng cách.

6. Lưu ý chung

Để quá trình hỗ trợ được thực hiện nhanh chóng và chính xác, Quý khách vui lòng:

• Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng;
• Giữ lại hóa đơn, mã đơn hàng hoặc các giấy tờ liên quan;
• Giữ lại bao bì, tem nhãn và sản phẩm trong tình trạng đầy đủ khi có yêu cầu đổi/trả;
• Phản hồi cho Stopirex trong vòng 24 giờ nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề sau khi nhận hàng.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền và bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline Chăm sóc khách hàng: 19005330
Website: stopirex.com.vn

Stopirex chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi.