CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO HÀNG

Website stopirex.com.vn luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ giao hàng thuận tiện, an toàn và phù hợp cho khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.

Chính sách vận chuyển, giao hàng được áp dụng cho các đơn hàng đặt mua trên website stopirex.com.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của Stopirex.

1. Phạm vi giao hàng

Stopirex hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp trên toàn quốc.

Đối với các khu vực có đại lý, điểm bán hoặc đối tác phân phối của Stopirex, đơn hàng có thể được xử lý và giao từ điểm bán gần khách hàng nhằm rút ngắn thời gian vận chuyển nếu điều kiện thực tế cho phép.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin giao hàng, bao gồm:

• Họ và tên người nhận;
• Số điện thoại liên hệ;
• Địa chỉ nhận hàng chi tiết;
• Ghi chú giao hàng nếu có.

Stopirex không chịu trách nhiệm đối với trường hợp giao hàng chậm, giao hàng không thành công hoặc phát sinh thêm chi phí do khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng.

2. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được áp dụng theo chính sách bán hàng tại từng thời điểm hoặc theo chi phí thực tế từ đơn vị vận chuyển.

Mức phí giao hàng có thể thay đổi tùy theo:

• Địa chỉ nhận hàng;
• Trọng lượng hoặc số lượng sản phẩm;
• Phương thức giao hàng;
• Chính sách ưu đãi, miễn phí vận chuyển hoặc khuyến mại tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển và điều kiện vận hành thực tế của đơn vị giao hàng.

Thông thường, thời gian giao hàng dự kiến như sau:

• Khu vực nội thành các thành phố lớn: từ 1 – 3 ngày làm việc;
• Khu vực tỉnh/thành khác: từ 3 – 5 ngày làm việc;
• Khu vực xa trung tâm, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực đặc biệt: có thể từ 5 – 7 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy điều kiện vận chuyển.

Thời gian trên không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật, ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp phát sinh ngoài khả năng kiểm soát như thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển, thay đổi chính sách giao nhận của đơn vị vận chuyển hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong trường hợp đơn hàng phát sinh chậm trễ, Stopirex sẽ cố gắng thông báo kịp thời cho khách hàng và hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng đơn hàng.

4. Quy trình giao nhận hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận thành công, Stopirex sẽ đóng gói sản phẩm và bàn giao cho đơn vị vận chuyển để giao đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp.

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
• Đối chiếu thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ và mã vận đơn;
• Kiểm tra số lượng, loại sản phẩm nếu chính sách giao hàng tại thời điểm đó cho phép kiểm hàng;
• Thanh toán cho nhân viên giao hàng nếu đơn hàng sử dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng;
• Giữ lại mã vận đơn, biên nhận hoặc thông tin giao hàng để đối chiếu khi cần thiết.

Trường hợp phát hiện kiện hàng có dấu hiệu rách, móp méo, bể vỡ, bị mở niêm phong hoặc giao sai sản phẩm, khách hàng vui lòng phản hồi ngay với nhân viên giao hàng và liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Stopirex để được hỗ trợ.

Hotline Chăm sóc khách hàng: 19005330

5. Giao hàng không thành công

Đơn hàng sẽ được đơn vị vận chuyển hỗ trợ giao theo quy trình giao nhận thực tế.

Trường hợp lần giao đầu tiên không thành công, đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng có thể liên hệ lại với khách hàng để sắp xếp thời gian giao hàng phù hợp.

Đơn hàng có thể bị hủy hoặc hoàn về Stopirex trong các trường hợp sau:

• Không liên hệ được với khách hàng sau nhiều lần giao;
• Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do phù hợp;
• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ;
• Khách hàng hẹn giao lại nhiều lần nhưng không nhận hàng;
• Khu vực giao hàng bị hạn chế hoặc không thể thực hiện giao nhận theo quy định của đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp đơn hàng bị hoàn về, Stopirex sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận phương án xử lý phù hợp.

6. Kiểm tra tình trạng đơn hàng

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Stopirex qua hotline:

19005330

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp các thông tin sau để được hỗ trợ nhanh hơn:

• Họ và tên người đặt hàng;
• Số điện thoại đặt hàng;
• Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn nếu có;
• Địa chỉ nhận hàng;
• Thời gian đặt hàng.

7. Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận

Stopirex chịu trách nhiệm chuẩn bị, đóng gói và bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển theo đúng thông tin đơn hàng đã được xác nhận.

Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ người nhận theo nguyên tắc giao nhận nguyên kiện, nguyên trạng theo kiện hàng đã được Stopirex bàn giao.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận, thanh toán đầy đủ nếu chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng và phản hồi kịp thời nếu phát hiện bất thường.

Tất cả đơn hàng trước khi vận chuyển đều được Stopirex đóng gói và niêm phong theo quy trình. Trên bao bì hoặc phiếu giao hàng có thể thể hiện các thông tin cần thiết như:

• Tên người nhận;
• Số điện thoại người nhận;
• Địa chỉ nhận hàng;
• Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn;
• Thông tin sản phẩm hoặc số lượng sản phẩm nếu cần thiết.

Trong trường hợp cần thiết, Stopirex có thể gửi kèm hóa đơn, phiếu xuất kho hoặc chứng từ liên quan trong kiện hàng, theo yêu cầu của khách hàng hoặc theo quy định áp dụng tại từng thời điểm.

Các chứng từ này là căn cứ để hỗ trợ quá trình đối chiếu, xử lý khiếu nại, đổi trả, hoàn tiền hoặc xác minh tính hợp lệ của hàng hóa khi cần thiết.

8. Trường hợp phát sinh chậm trễ hoặc sự kiện bất khả kháng

Stopirex bảo lưu quyền điều chỉnh thời gian giao hàng trong các trường hợp phát sinh ngoài khả năng kiểm soát, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn;
• Dịch bệnh hoặc quy định hạn chế giao thông;
• Sự cố từ đơn vị vận chuyển;
• Tắc nghẽn đơn hàng trong các giai đoạn cao điểm;
• Ngày lễ, Tết hoặc các sự kiện đặc biệt;
• Các trường hợp bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong những trường hợp này, Stopirex sẽ cố gắng thông báo và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi có thể.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng

Mọi thắc mắc, yêu cầu kiểm tra đơn hàng hoặc khiếu nại liên quan đến vận chuyển, giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH STOPIREX VIỆT NAM
Website: stopirex.com.vn
Hotline Chăm sóc khách hàng: 19005330
Email: contact@stopirex.com.vn

Stopirex chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại website của chúng tôi.