CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
A. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN
Website stopirex.com.vn cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập, mua hàng và sử dụng các dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi.
Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ các trường hợp cần thiết để xử lý đơn hàng, cung cấp dịch vụ, thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Trong quá trình khách hàng truy cập website, liên hệ tư vấn, đặt mua sản phẩm, đăng ký nhận thông tin, gửi bình luận hoặc trao đổi với nhân viên chăm sóc khách hàng, Stopirex có thể thu thập một số thông tin cá nhân cần thiết, bao gồm:
Họ và tên;
Số điện thoại;
Email;
Địa chỉ giao hàng;
Thông tin đơn hàng;
Nội dung trao đổi, phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
Ngoài ra, Stopirex có thể thu thập các thông tin liên quan đến giao dịch mua hàng như:
Tên sản phẩm;
Số lượng sản phẩm;
Giá trị đơn hàng;
Phương thức thanh toán;
Thời gian giao nhận;
Tình trạng xử lý đơn hàng.
Việc thu thập thông tin nhằm phục vụ quá trình tư vấn, xác nhận đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được Stopirex sử dụng trong phạm vi nội bộ công ty và cho một hoặc một số mục đích sau:
Xác nhận và xử lý đơn đặt hàng;
Giao hàng và cập nhật tình trạng đơn hàng;
Liên hệ tư vấn, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng;
Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc dịch vụ của Stopirex;
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc khiếu nại;
Quản lý thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng;
Xác nhận, đối soát và xử lý các giao dịch thanh toán;
Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm trên website;
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật khi cần thiết.
Trong trường hợp khách hàng đăng ký nhận thông tin, Stopirex có thể gửi thông báo về sản phẩm mới, chương trình khuyến mại, sự kiện hoặc các nội dung liên quan đến dịch vụ của công ty. Khách hàng có quyền từ chối nhận các thông tin này bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với Stopirex qua thông tin được công bố tại chính sách này.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích đã nêu tại chính sách này, bao gồm xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, bảo hành, hoàn tiền hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý liên quan.
Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ với Stopirex qua email: contact@stopirex.com.vn hoặc hotline: 19005330.
Stopirex sẽ xem xét và xử lý yêu cầu của khách hàng trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật và điều kiện vận hành thực tế.
4. Những cá nhân hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi các cá nhân hoặc tổ chức sau trong phạm vi cần thiết:
Nhân sự nội bộ của Công ty TNHH Stopirex Việt Nam có trách nhiệm xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, giao nhận, kế toán hoặc quản lý dữ liệu;
Đơn vị vận chuyển, đối tác giao hàng nhằm thực hiện việc giao sản phẩm đến khách hàng;
Đối tác thanh toán, ngân hàng hoặc cổng thanh toán trong trường hợp khách hàng sử dụng phương thức thanh toán trực tuyến;
Đối tác kỹ thuật, lưu trữ dữ liệu hoặc vận hành hệ thống website nếu cần thiết để duy trì hoạt động của website;
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật.
Các bên được tiếp cận thông tin chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc liên quan và có trách nhiệm bảo mật thông tin theo thỏa thuận với Stopirex hoặc theo quy định pháp luật.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY TNHH STOPIREX VIỆT NAM
Địa chỉ: Số 30, ngõ 80 Trung Kính, Phường Yên Hoà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Email: contact@stopirex.com.vn
Điện thoại: 19005330
Website: stopirex.com.vn
6. Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân đã cung cấp cho Stopirex.
Để thực hiện yêu cầu, khách hàng vui lòng liên hệ:
Email: contact@stopirex.com.vn
Hotline Chăm sóc khách hàng: 19005330
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Stopirex sẽ kiểm tra, xác minh thông tin và hỗ trợ khách hàng cập nhật, chỉnh sửa hoặc xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân
Stopirex luôn coi trọng việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Trong trường hợp khách hàng cho rằng thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích, sai phạm vi đã thông báo hoặc có dấu hiệu bị rò rỉ, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Stopirex để được hỗ trợ.
Thông tin tiếp nhận khiếu nại:
Hotline: 19005330
Email: contact@stopirex.com.vn
Sau khi tiếp nhận phản ánh, Stopirex sẽ kiểm tra thông tin, xác minh sự việc và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.
Stopirex cam kết chỉ sử dụng thông tin khách hàng trong các trường hợp sau:
Hỗ trợ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ;
Xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc sau bán hàng;
Giải quyết tranh chấp, khiếu nại;
Thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
B. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN
1. Cam kết bảo mật thanh toán
Stopirex cam kết bảo mật thông tin thanh toán của khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch trên website stopirex.com.vn.
Trong trường hợp website tích hợp thanh toán trực tuyến, các giao dịch thanh toán thẻ, chuyển khoản hoặc internet banking sẽ được xử lý thông qua ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán hoặc đối tác cổng thanh toán được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.
Stopirex không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ thanh toán đầy đủ của khách hàng trên hệ thống của mình.
2. Quy định bảo mật thông tin thanh toán
Thông tin thanh toán của khách hàng được bảo vệ theo các tiêu chuẩn bảo mật của ngân hàng, tổ chức tài chính và đối tác cổng thanh toán.
Các biện pháp bảo mật có thể bao gồm:
Mã hóa thông tin giao dịch trong quá trình thanh toán;
Sử dụng giao thức bảo mật SSL/TLS để bảo vệ dữ liệu truyền tải;
Xác thực giao dịch thông qua mã OTP, ngân hàng phát hành thẻ hoặc phương thức xác thực tương đương;
Tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của đối tác cổng thanh toán, ngân hàng và quy định liên quan trong lĩnh vực thanh toán;
Không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng trên hệ thống website.
Đối với giao dịch thanh toán trực tuyến, thông tin thẻ hoặc thông tin tài khoản có khả năng xác lập giao dịch sẽ do ngân hàng hoặc đối tác cổng thanh toán xử lý và bảo mật. Stopirex chỉ lưu trữ các thông tin cần thiết để phục vụ đối soát, xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng, bao gồm:
Mã đơn hàng;
Mã giao dịch;
Tên ngân hàng hoặc phương thức thanh toán;
Trạng thái thanh toán;
Thời gian giao dịch;
Giá trị thanh toán.
3. Trách nhiệm của khách hàng trong bảo mật thanh toán
Để đảm bảo an toàn trong quá trình thanh toán, khách hàng vui lòng:
Không cung cấp thông tin thẻ, mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào;
Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận thanh toán;
Chỉ thực hiện thanh toán qua các kênh chính thức do Stopirex cung cấp;
Thông báo ngay cho Stopirex nếu phát hiện giao dịch bất thường hoặc nghi ngờ thông tin thanh toán bị lộ.
Stopirex không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do khách hàng tự ý cung cấp thông tin thanh toán, mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin tài khoản cho bên thứ ba không thuộc hệ thống chính thức của Stopirex.
4. Liên hệ hỗ trợ về bảo mật và thanh toán
Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH STOPIREX VIỆT NAM
Địa chỉ: Số 30, ngõ 80 Trung Kính, Phường Yên Hoà, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Email: contact@stopirex.com.vn
Hotline: 19005330
Website: stopirex.com.vn
Stopirex chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi.